Política de privacidad

En Innovate Mind nos tomamos en serio la privacidad y la protección de los datos personales de las personas y empresas que contactan con nosotros, solicitan información, contratan servicios o utilizan nuestro portal cliente.

Esta Política de privacidad explica de forma clara qué datos podemos tratar, con qué finalidad, durante cuánto tiempo, con quién podemos compartirlos y qué derechos pueden ejercer los usuarios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta web, formularios, comunicaciones comerciales, procesos de contratación y portal cliente es:

• Innovate Mind
• Proyecto desarrollado bajo la sociedad: NORTHBRIGDE DIGITAL VENTURES SL
• NIF: B88963475
• Domicilio social: Calle Guifré, 295, Piso 0
• Correo de contacto: info@innovatemind.es

Para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos, el usuario puede escribir a: info@innovatemind.es

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales tratados a través de:

• La página web de Innovate Mind.
• Formularios de contacto, diagnóstico, presupuesto o solicitud de servicio.
• Solicitudes realizadas desde la sección de precios.
• Comunicaciones por email relacionadas con servicios o propuestas.
• El portal cliente de Innovate Mind.
• La gestión interna de leads, clientes, proyectos, presupuestos, pagos, documentos y plannings.
• Las comunicaciones transaccionales enviadas por la plataforma.

Esta política no regula webs, plataformas o servicios de terceros que puedan estar enlazados desde la web.

3. Datos personales que podemos recopilar

Podemos tratar diferentes categorías de datos en función de la relación del usuario con Innovate Mind.

3.1. Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Empresa.
• Cargo o rol profesional, si se facilita.
• Email.
• Teléfono.
• Página web.
• Sector o actividad.

3.2. Datos relacionados con el proyecto o solicitud

• Servicio o necesidad seleccionada.
• Descripción del proyecto.
• Presupuesto aproximado.
• Urgencia.
• Objetivos comerciales o digitales.
• Información sobre la web, CRM, campañas, procesos, automatizaciones, herramientas o necesidades técnicas del cliente.
• Mensajes, comentarios o feedback enviados a través del portal o formularios.

3.3. Datos de clientes y portal

Cuando una empresa o usuario accede al portal cliente, podemos tratar:

• Credenciales de acceso.
• Estado de servicios contratados.
• Presupuestos enviados o aceptados.
• Pagos registrados.
• Documentos compartidos.
• Elementos de planning.
• Comentarios, aprobaciones, solicitudes de ajuste o mensajes enviados dentro del portal.

3.4. Datos de pago

Cuando se realiza un pago online, el pago se procesa a través de Stripe.

Innovate Mind no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. Podemos conservar información asociada al pago, como:

• Servicio contratado.
• Importe.
• Estado del pago.
• Fecha.
• Identificador de sesión o transacción.
• Método de pago no sensible, cuando Stripe lo facilite.
• Datos necesarios para vincular el pago con la solicitud o servicio.

3.5. Datos técnicos

Podemos tratar datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad de la web o plataforma, como:

• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Navegador o dispositivo.
• Logs técnicos de actividad.
• Información básica de uso del portal.
• Eventos necesarios para prevenir errores, abuso o accesos no autorizados.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de información: Gestionar consultas recibidas a través de formularios, emails o solicitudes desde la web.
• Analizar necesidades y preparar propuestas: Revisar la información facilitada por el usuario para valorar necesidades de marketing digital, digitalización, desarrollo web, CRM, automatización, IA aplicada, captación comercial u otros servicios.
• Preparar diagnósticos, presupuestos y hojas de ruta: Elaborar diagnósticos, estimaciones, presupuestos, propuestas comerciales o recomendaciones adaptadas a la situación del cliente.
• Gestionar servicios contratados: Organizar la prestación de servicios contratados, incluyendo tareas, proyectos, documentos, plannings, comunicaciones, revisiones, pagos y seguimiento.
• Gestionar el portal cliente: Crear y administrar cuentas de cliente, permitir el acceso a información del proyecto, compartir documentos, presupuestos, servicios contratados, pagos, plannings y comunicaciones.
• Gestionar pagos: Procesar pagos online o manuales, registrar su estado, emitir confirmaciones y vincularlos con servicios, presupuestos o solicitudes.
• Enviar emails transaccionales: Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con confirmación de solicitud recibida, pago, acceso al portal, presupuestos, servicios activados, documentos, plannings o feedback del proyecto.
• Realizar seguimiento comercial: Contactar con usuarios o empresas que hayan solicitado información para proponer siguientes pasos razonables.
• Seguridad, prevención de abuso y mantenimiento: Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir accesos no autorizados, detectar errores técnicos y mejorar la estabilidad del servicio.

5. Base jurídica del tratamiento

• Consentimiento del usuario: Cuando el usuario envía un formulario, acepta la política de privacidad o solicita información de forma voluntaria.
• Aplicación de medidas precontractuales: Cuando el usuario solicita un diagnóstico, presupuesto, propuesta o información sobre servicios.
• Ejecución de un contrato o prestación de servicio: Cuando existe una relación comercial o se contrata un servicio con Innovate Mind.
• Interés legítimo: Para realizar seguimiento de solicitudes previas, mantener la seguridad del sistema, prevenir abuso y gestionar comunicaciones operativas.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando sea necesario conservar determinada información por obligaciones fiscales, contables, mercantiles o legales.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos. De forma orientativa:

• Solicitudes de contacto o diagnóstico: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y realizar seguimiento razonable.
• Leads y oportunidades comerciales: mientras exista interés comercial legítimo o hasta que el usuario solicite su eliminación.
• Clientes activos: durante la relación contractual o prestación del servicio.
• Datos asociados a presupuestos, pagos o facturación: durante los plazos legales aplicables.
• Datos del portal cliente: mientras la cuenta esté activa o sea necesario conservar información del proyecto.
• Logs técnicos: durante el tiempo necesario para seguridad, auditoría y mantenimiento.

7. Destinatarios y proveedores

No vendemos datos personales a terceros.

Podemos compartir datos con proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, operar la web o gestionar la relación con clientes, tales como proveedores de hosting, base de datos, email transaccional, pasarelas de pago y herramientas de analítica, gestión o soporte. Estos proveedores solo tratarán los datos en la medida necesaria y conforme a las condiciones contractuales y legales aplicables.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando sea necesario utilizar proveedores con transferencias internacionales, Innovate Mind procurará que dichas transferencias se realicen conforme a mecanismos válidos de protección, como cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación.

9. Pagos online

Los pagos online se gestionan mediante Stripe. Innovate Mind no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Stripe puede tratar datos necesarios para procesar el pago, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y gestionar la transacción conforme a sus propias políticas. Innovate Mind solo conserva la información necesaria para identificar el pago y vincularlo al servicio.

10. Emails transaccionales y comunicaciones comerciales

Innovate Mind puede enviar emails automáticos relacionados con la relación solicitada o contratada desde no-reply@updates.innovatemind.es.

Si el usuario ha solicitado información o mantiene una relación previa, podremos enviar comunicaciones comerciales relacionadas con servicios similares, siempre respetando un seguimiento razonable. El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a info@innovatemind.es.

11. Cuentas, portal cliente y seguridad

El portal cliente permite consultar información de proyectos, servicios y pagos. El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales. Innovate Mind aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida o acceso no autorizado.

12. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
• Oposición y Limitación: oponerse a determinados tratamientos o solicitar su limitación.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado cuando proceda.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a info@innovatemind.es indicando claramente su solicitud.

13. Reclamaciones

Si considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede contactar primero con nosotros. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).